Pour le calendrier d'expédition le plus à jour, veuillez vous référer à nos informations d'expédition que nous mettons à jour régulièrement.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment dans le menu "Suivre ma commande" sur notre boutique en utilisant votre adresse e-mail et le numéro de commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande, veuillez vérifier votre dossier spam, sinon veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

Nous avons des informations d'expédition détaillées pour différents produits et pays. En raison de Covid19, ce calendrier peut être occasionnellement affecté de 2 à 3 jours ouvrables, bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les retards.

Soyez assuré que l'autre partie de votre commande est en cours d'acheminement. Si vous achetez plusieurs produits différents , ils peuvent être expédiés de différents entrepôts et arriveront séparément et à des moments différents. Les informations d'expédition pour chaque produit peuvent être trouvées sur chaque page de produit individuelle. Nous vous recommandons également de vous référer à notre politique d'expédition.

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En plus du manuel d'instructions inclus avec le produit (le cas échéant), la plupart de nos descriptions de produits incluent la section "MANUEL D'INSTRUCTIONS" directement sur la page du produit pour vous fournir le guide détaillé et vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous envoyons également un e-mail séparé avec la copie des instructions le jour de l'achat pour certains produits.

Si vous avez encore des questions après avoir lu les instructions, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact ci-dessous.

Nous sommes désolés d'apprendre s'il y a un problème avec votre produit.

Si vous avez acheté Blackhead Vacuum Pore Cleaner et que vous ne parvenez pas à l'allumer, suivez ces étapes :

1. Chargez complètement l'appareil. Les lumières cesseront de clignoter une fois chargées.

2. Appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 à 5 secondes.

Si cela ne vous a pas aidé, ou si vous avez une question sur un autre produit , veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire ci-dessous pour une résolution rapide.

Remboursement : Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que les articles à prix régulier. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les produits à prix réduits ou promotionnels conformément à notre politique de retour et de remboursement , sauf si le produit est défectueux ou s'il a été endommagé pendant le transport. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un bref e-mail avec des photos ou des vidéos jointes à : support@diamondskinpro.co (veuillez ne pas utiliser le formulaire de contact ci-dessous). Cette politique ne s'applique pas à la machine d'épilation au laser Diamond IPL (voir notre section garantie de remboursement).

Remplacement : Si vous pensez que votre produit est défectueux, suivez d'abord les étapes décrites ci-dessus pour voir si elles peuvent vous aider à résoudre le problème. Si vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner votre produit, veuillez nous envoyer une courte vidéo illustrant le problème et nous organiserons un remplacement. Veuillez envoyer un e-mail avec votre vidéo à : support@diamondskinpro.co

(Merci de ne pas utiliser le formulaire de contact ci-dessous)

Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez nous envoyer des photos ou une vidéo à support@diamondskinpro.co et nous organiserons un remplacement.