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Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé une commande et un autre e-mail après l'expédition de votre commande. Une fois que nous avons envoyé le deuxième e-mail, vous pouvez commencer à suivre la commande sur la page de suivi de notre site Web.

Le délai de livraison de la commande :

• Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans les 24 heures suivant la commande. Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler votre commande ou modifier les détails de la commande, vous pouvez le faire dans les 10 minutes suivant la commande en utilisant les liens sur la page "Merci" ou via l'e-mail de confirmation de commande qui vous sera envoyé immédiatement après l'achat.

• Délai de livraison : Si vous achetez plusieurs produits différents, ils peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et arriveront séparément et à des moments différents. Vous trouverez ci-dessous notre délai de livraison moyen.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous pouvez la suivre en utilisant votre numéro de commande (à partir de l'e-mail de confirmation de commande) et votre adresse e-mail ici - Suivre ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d'achat, veuillez nous contacter pour plus d'aide à support@diamondskinpro.co

Si vous nous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et que le produit nous a été renvoyé, nous organiserons une nouvelle livraison à votre adresse préférée selon vos instructions, une fois que les frais d'expédition et de traitement de 8,99 £ seront couverts par vous ici : Frais d'expédition et de manutention . Si, à la suite de la fourniture d'une adresse incorrecte, votre commande est livrée ailleurs, il est de la responsabilité du client de la récupérer. Les remboursements ne sont pas fournis dans ce cas.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité en tant que client de suivre votre commande ou de contacter notre équipe d'assistance en cas de problème avec le suivi. Si le facteur vous a manqué à l'adresse, il ne laissera pas toujours un avis de passage. Cela a été très courant pendant ces périodes en raison du manque de personnel et de l'augmentation du volume de travail pour les facteurs locaux. Si la livraison a échoué, la commande sera envoyée à votre bureau de livraison local où elle sera généralement conservée pendant une période de 7 à 18 jours. Dans certains cas, le colis peut être détruit après l'expiration du délai de collecte, auquel cas le remboursement ne sera pas effectué.

Dans le cas où la commande est arrivée endommagée, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement

Clause de non-responsabilité. Bien que notre délai d'expédition indiqué soit exact, des retards peuvent parfois survenir et ils sont souvent liés à la capacité du transporteur spécifique à gérer ses opérations en douceur si quelque chose d'anormal avait un impact sur ces opérations. Cela peut être un afflux de colis autour des périodes de vacances, des grèves du personnel ou des pandémies. Nous ne fournissons aucune compensation ou remboursement sur la base des retards causés par les compagnies maritimes.